本調査では、8割近くの人がキャッシュレス決済を利用しており、その理由としては「特典がつくから」「会計がスムーズになるから・時短になるから」といった回答に票が集まりました。

一方で、個人事業主のキャッシュレス決済の導入率は約３割に留まり、導入サービスについて「手数料がかかる・高い」「操作を覚えるのが大変」といった、費用や操作に不満・不安を抱えていることが判明しました。

昨今全国的に導入が進んでいるキャッシュレス決済。現金派、キャッシュレス派という言葉もよく耳にしますが、どちらの割合が多いのでしょうか。

まず、キャッシュレス決済の利用状況について調査しました。本調査では8割近い人が「利用している」（77.3%）と回答し、まさに“キャッシュレス化”が進んでいることが伺える結果となりました。一方、5人に1人は“現金派”であることも明らかになりました。

また、キャッシュレス決済を利用する理由について、掘り下げて調査しました。
その結果、約8割の人が「特典がつくから（ポイントやキャッシュバックなど）」（77.3%）と回答。次いで、「会計がスムーズになるから・時短になるから」（61.1%）、「現金を持ち歩く必要がないから」（54.0%）にも半数以上の回答が集まりました。キャッシュレス決済は“時短”になるというメリットを感じている人も多いようです。

このように多くの人がキャッシュレス決済を便利に利用していることが分かりましたが、どの決済サービスを取り扱っているかどうかは店舗によって異なります。

自身の利用している決済サービスが対象外で困った経験はあるか聞いたところ、「何度もある」「たまにある」を合わせて半数の人が、困った経験があることが判明しました。また、お店選びの際、利用している決済サービスに対応しているかどうか気にする人は、「いつも気にする」「たまに気にする」を合わせて半数以上いると分かりました。

消費者対象の調査で、キャッシュレス決済の利用率が高いことや、利用しているサービスが取り扱いされておらず困った経験がある人は半数以上もいることが明らかになりました。SMBC GMO PAYMENTはそんな不満を解消する、新サービス「stera pack」を提供しています。

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本調査では、経営側のキャッシュレス決済への意識や導入状況についても調査されています。店舗を持つ個人事業主を対象にキャッシュレス決済を導入しているか質問した結果、約3割が「導入している」（29.2%）と回答しました。

さらに、「導入していないが、導入したいと思っている」（15.6%）人を合わせると、4割以上の人がキャッシュレス決済にポジティブな印象を持っていることが分かりました。一方、半数以上の人は「導入したいと思わない」（55.2%）と回答し、ネガティブに捉えている実情も明らかになりました。

現状導入しているキャッシュレス決済サービスへの不満についても調査しました。
その結果、「手数料がかかる」（72.6%）が最も多く、次いで「手数料が高い」（52.1%）がランクインし、費用面に納得していない人が多いことが明らかになりました。その他には、「操作を覚えるのが大変」（24.7%）、「店舗スタッフへ周知させるのが大変」（16.4%）といった声も多く見られ、操作について不満や不安を感じている人が多いことが分かりました。

また、現在キャッシュレス決済を導入していない店舗にも、導入していない理由を聞きました。
その結果、「手数料がかかる」（54.8%）、「手数料が高い」（42.9%）、「初期費用が高い」（32.8%）が上位3位にランクイン。導入している人が感じている不満と同じく、費用面が大きな原因であることが分かりました。「入金までの時間がかかる」（24.3%）にも5人に1人以上が回答し、すぐに手元に現金が入る方が良いと考えている人もいるようです。その他には、「カードの受け渡しやレシートを渡すなど、お客さんとのやり取りが面倒」（10.7%）、「入力や操作を間違えた際の修正対応が面倒」（10.7%）、「お客さんが操作に手間取り、結果的に時間がかかる」（9.6%）、「操作を覚えるのが大変」（9.0%）など、やはり操作について懸念している声が挙がりました。

キャッシュレス決済の利用者が8割近くいる一方で、店舗側がキャッシュレスサービスについて費用面や操作の難しさという点で不満を感じていたり、サービスの導入自体を避けていたりすることが分かりました。

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